Aviso de Privacidad

2. Datos personales que podemos recabar

Podemos recabar los datos que nos proporcionas directamente a través de nuestros formularios, correo electrónico, WhatsApp, llamadas, redes sociales o durante el proceso de planificación y gestión de un viaje.

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número telefónico o WhatsApp.
• Ciudad de origen.
• Medio de contacto preferido.

Información relacionada con el viaje

• Destino o destinos de interés.
• Fechas exactas o aproximadas.
• Ciudad o aeropuerto de salida.
• Número de viajeros.
• Relación entre las personas que viajan.
• Presupuesto aproximado.
• Preferencias sobre vuelos.
• Tipo de hospedaje.
• Actividades e intereses.
• Preferencias gastronómicas, culturales, recreativas o de descanso.
• Descripción del viaje ideal.
• Celebraciones u ocasiones especiales.

Información necesaria para reservaciones

Cuando el cliente decida contratar servicios, posteriormente podrían solicitarse:

• Nombre legal de los viajeros.
• Fecha de nacimiento.
• Nacionalidad.
• Datos necesarios para emitir boletos o reservaciones.
• Información contenida en documentos de identificación o viaje.
• Datos de contacto de emergencia.
• Información necesaria para seguros o servicios contratados.

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3. Datos personales sensibles

Para diseñar y gestionar adecuadamente determinados viajes, podrías decidir compartir información relacionada con necesidades de accesibilidad, movilidad, alimentación, alergias, condiciones de salud o asistencia especial.

Esta información puede considerarse sensible y será tratada únicamente cuando resulte necesaria para planificar, reservar o prestar los servicios solicitados, así como para comunicar requerimientos indispensables a los proveedores involucrados.

No solicitamos diagnósticos médicos ni información clínica que no sea necesaria para la prestación del servicio.

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4. Finalidades necesarias para prestar nuestros servicios

Utilizaremos tus datos personales para las siguientes finalidades primarias, necesarias para atender tu solicitud y, en su caso, prestar los servicios contratados:

• Contactarte respecto de tu solicitud de viaje.
• Conocer tus preferencias, necesidades y expectativas.
• Recomendar destinos, servicios y experiencias.
• Preparar propuestas, itinerarios y cotizaciones personalizadas.
• Dar seguimiento a solicitudes y modificaciones.
• Gestionar reservaciones de hospedaje, vuelos, traslados, actividades, seguros y otros servicios turísticos.
• Coordinar servicios con proveedores nacionales e internacionales.
• Procesar solicitudes, cambios, cancelaciones o aclaraciones.
• Brindar acompañamiento antes, durante y después del viaje.
• Atender emergencias o necesidades relacionadas con los servicios contratados.
• Cumplir obligaciones contractuales, administrativas, fiscales y legales.
• Mantener comunicación relacionada directamente con la experiencia contratada.
• Evaluar y mejorar la calidad de nuestros servicios.

Estas finalidades son necesarias para atender tu solicitud y prestar los servicios que nos encomiendes.

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5. Comunicaciones comerciales

Actualmente Alsiora Experiences no utiliza los datos personales proporcionados mediante el formulario para enviar promociones, publicidad o comunicaciones comerciales.

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6. Transferencias y comunicación de datos

Cuando sea necesario para gestionar una reservación, podremos compartir únicamente la información indispensable con los proveedores turísticos involucrados en la prestación del servicio, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, aseguradoras o plataformas de reservación.

Antes de confirmar cualquier reservación, informaremos al cliente qué proveedores participarán en la prestación del servicio correspondiente.

Algunos proveedores pueden encontrarse fuera de México. En esos casos, compartiremos únicamente la información necesaria para solicitar, reservar o prestar los servicios correspondientes.

Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, este será solicitado previamente.

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7. Plataformas tecnológicas y encargados

Actualmente utilizamos Formspree como plataforma para recibir y almacenar temporalmente la información enviada mediante el formulario del sitio web.

Formspree actúa únicamente como proveedor tecnológico encargado del procesamiento del formulario y del almacenamiento temporal de la información necesaria para atender la solicitud del cliente.

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8. Conservación y eliminación de datos

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para atender tu solicitud, gestionar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales y resolver posibles aclaraciones.

Si una solicitud no deriva en la contratación de un viaje, la información proporcionada será conservada durante un periodo máximo de treinta (30) días naturales para dar seguimiento a la solicitud.

Una vez transcurrido ese plazo, la información será eliminada de nuestros registros, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.

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9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet puede garantizar seguridad absoluta.

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10. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso a los datos personales que conservamos sobre ti.
• Rectificación cuando sean incorrectos o estén desactualizados.
• Cancelación cuando consideres que ya no son necesarios.
• Oposición al tratamiento para determinadas finalidades.

Para ejercer estos derechos deberás enviar una solicitud a ventas.alsioraexperiences@gmail.com.

La solicitud deberá contener:

• Nombre del titular.
• Medio para comunicar la respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Descripción de los datos relacionados con la solicitud.
• Información que permita localizar los datos.
• Documento o medio razonable para acreditar la identidad.

En caso de actuar mediante representante, deberá acreditarse la representación correspondiente.

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11. Revocación del consentimiento

Puedes revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos personales enviando una solicitud a ventas.alsioraexperiences@gmail.com.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podría impedir que continuemos prestando determinados servicios cuando los datos sean necesarios para ejecutarlos.

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12. Limitación del uso y divulgación

Puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos personales escribiendo a ventas.alsioraexperiences@gmail.com con el asunto “Limitación de uso de datos”.

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13. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener el funcionamiento del sitio, conocer patrones generales de navegación y mejorar la experiencia.

Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento básico del sitio y sus formularios.

Cookies de medición

Ayudan a entender de forma agregada cómo se utiliza el sitio. Actualmente el sitio no utiliza herramientas de analítica, Meta Pixel, Google Analytics u otras tecnologías de seguimiento similares.

No se han incorporado scripts ni banners ficticios para ese fin.

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14. Datos de niñas, niños y adolescentes

El formulario inicial está dirigido a personas mayores de edad.

Cuando una reservación incluya menores de edad, la información necesaria será proporcionada por sus padres, madres o tutores únicamente para gestionar los servicios contratados.

Alsiora Experiences no recopila información de menores de edad con fines promocionales.

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15. Cambios al Aviso de Privacidad

Podremos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible permanentemente en:

https://alsioraexperiences.com/aviso-privacidad.html

La fecha de la última actualización aparecerá en la parte superior de esta página.

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16. Contacto para asuntos de privacidad

Para preguntas, solicitudes o aclaraciones relacionadas con este Aviso de Privacidad puedes contactarnos mediante:

• Correo: ventas.alsioraexperiences@gmail.com
• Sitio web: https://alsioraexperiences.com/

Al proporcionar tus datos personales después de haber tenido acceso a este Aviso de Privacidad, reconoces que has sido informado sobre su tratamiento. Cuando la legislación requiera consentimiento expreso, este será solicitado mediante el mecanismo correspondiente.

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